Question 1

ChatStaff khác chatbot AI thông thường như thế nào?

Accepted Answer

Chatbot thường tập trung vào việc trả lời. ChatStaff được cấu hình như một nhân sự trong đội ngũ: có vai trò, dữ liệu, nhiệm vụ, quy trình và nguyên tắc bàn giao cho con người.

Question 2

Doanh nghiệp nhỏ hoặc chỉ có một nhân viên Sale có dùng được không?

Accepted Answer

Có. ChatStaff phù hợp với đội Sale từ 1–30 người và có thể tùy chỉnh gói theo số kênh, thành viên, nhân sự AI và mức sử dụng thực tế.

Question 3

Tôi cần chuẩn bị gì để bắt đầu?

Accepted Answer

Bạn chỉ cần xác định vai trò cần giao, cung cấp thông tin sản phẩm/chính sách và chọn các kênh muốn kết nối. Sau đó có thể kiểm tra cách ChatStaff phản hồi trong Sandbox trước khi vận hành.

Question 4

Nhân viên có thể tiếp quản hội thoại không?

Accepted Answer

Có. Đội ngũ có thể theo dõi, tư vấn cùng hoặc tiếp quản. Lịch sử và ngữ cảnh được giữ lại để khách hàng không phải bắt đầu lại từ đầu.

Question 5

ChatStaff có thể học từ tài liệu doanh nghiệp không?

Accepted Answer

Có. Bạn có thể tổ chức tài liệu, chính sách, bảng giá, nội dung hỏi đáp và media trong Kho tri thức để ChatStaff sử dụng theo phạm vi được cho phép.

Question 6

Chi phí ChatStaff được tính như thế nào?

Accepted Answer

Gói bắt đầu từ 300.000đ/tháng và có thể tùy chỉnh theo số ChatStaff, thành viên, kênh kết nối, tri thức và mức sử dụng của doanh nghiệp.